Dispositivos
HM Play na Smart TV
Assista com a HM Play na tela grande. Antes de configurar, confira o sistema e o modelo da sua TV e prepare a conexão. A equipe confirma a compatibilidade e orienta pelo WhatsApp.
Antes de começar: conheça a sua Smart TV
Marca e modelo
O modelo exato aparece no menu de informações da TV e na etiqueta traseira. É a informação mais útil para confirmar a compatibilidade.
Sistema operacional
Cada fabricante usa um sistema: há TVs com Tizen, webOS, Google TV ou Android TV, Roku TV, entre outros. TVs com Google TV ou Android TV seguem as orientações da página Android.
Resolução da tela
Uma TV Full HD exibe até 1920 × 1080 pixels; uma TV 4K, até 3840 × 2160. A resolução da TV ajuda a escolher entre os planos HD, Full HD e 4K.
Conexão: Wi-Fi ou cabo de rede
Se a TV tem entrada de rede (Ethernet), o cabo costuma oferecer a conexão mais estável. No Wi-Fi, a rede de 5 GHz tende a ser mais rápida e sofrer menos interferência perto do roteador, enquanto a de 2,4 GHz alcança distâncias maiores.
Faça o teste de velocidade na própria TV, quando possível, e não apenas no celular: a conexão pode ser bem diferente de um cômodo para outro. Entenda mais no guia Internet para streaming.
Dicas para um melhor desempenho
Atualize o sistema
Instale as atualizações de software da TV, que trazem correções e melhorias.
Atualize os aplicativos
Versões antigas podem travar ou deixar de funcionar.
Libere espaço
Remova aplicativos que você não usa para liberar armazenamento.
Reinicie de verdade
Desligue a TV da tomada por alguns segundos para limpar a memória.
Problemas comuns e como resolver
A TV está travando
Reinicie a TV pela tomada, atualize os aplicativos e o sistema e libere espaço. O passo a passo completo está em Smart TV travando: causas e como resolver.
A TV não conecta à internet
Verifique se outros aparelhos conectam normalmente, reinicie o roteador e, se possível, teste com cabo de rede.
A imagem está com qualidade baixa
Oscilações na conexão podem reduzir a qualidade temporariamente. Aproxime o roteador, prefira a rede de 5 GHz ou use cabo. Confira também se o plano escolhido combina com a resolução da TV.
Mais orientações no guia de Smart TV para streaming e na categoria Smart TV do blog.
Perguntas frequentes sobre Smart TV
Como saber se minha Smart TV é compatível?
Anote a marca, o modelo e o sistema da TV. Essas informações costumam ficar no menu de configurações, em uma opção como “Sobre” ou “Informações do produto”, e também na etiqueta traseira do aparelho. Envie esses dados pelo WhatsApp e a equipe confirma a compatibilidade.
A compatibilidade depende da marca da TV?
Depende principalmente do sistema operacional e da versão instalada, não apenas da marca. Uma mesma marca pode ter modelos com sistemas diferentes, por isso o modelo exato é a informação mais útil para confirmar a compatibilidade.
Qual velocidade de internet preciso para assistir em 4K?
Não existe um número único, porque a necessidade varia conforme o serviço e o conteúdo. Como referência, a Netflix recomenda pelo menos 15 Mbps para Ultra HD 4K. Mais importante do que a velocidade contratada é a estabilidade da conexão no próprio aparelho. Veja o guia Internet para streaming.
É melhor usar Wi-Fi ou cabo de rede?
Quando o aparelho tem entrada de rede, o cabo costuma oferecer a conexão mais estável. No Wi-Fi, prefira a rede de 5 GHz quando o aparelho for compatível e estiver perto do roteador; a de 2,4 GHz alcança distâncias maiores, mas costuma sofrer mais interferência.
O que fazer se o serviço parar de funcionar?
Faça três verificações rápidas: confirme se a internet está funcionando em outro aparelho, desligue o dispositivo da tomada por alguns segundos e verifique se há atualização do aplicativo. Se o problema continuar, fale com o suporte pelo WhatsApp. O guia Smart TV travando mostra outros passos.
Quer usar a HM Play na sua Smart TV?
Envie a marca e o modelo da sua TV pelo WhatsApp e a equipe confirma a compatibilidade.