Perguntas frequentes sobre a HM Play

A HM Play oferece quatro planos: HD por R$ 24,99, Full HD por R$ 29,99, 4K por R$ 34,99 e 2 Telas por R$ 44,99. A comparação completa está na página Planos.

A diferença está na resolução máxima da imagem: HD corresponde a 1280 × 720 pixels, Full HD a 1920 × 1080 pixels e 4K (Ultra HD) a 3840 × 2160 pixels. Para aproveitar o 4K, a TV ou o aparelho precisa ser compatível com essa resolução e a conexão de internet precisa ser estável.

O plano 2 Telas foi pensado para quem quer usar o serviço em duas telas. Para confirmar os detalhes de uso e a qualidade de imagem disponível nesse plano, fale com a equipe da HM Play.

Considere três pontos: a resolução da sua TV, a qualidade da sua conexão e quantas telas você pretende usar. O plano 4K só faz diferença em TVs 4K com boa internet; o Full HD atende bem a maioria das Smart TVs; o HD é indicado para telas menores ou conexões mais simples; e o 2 Telas é para quem precisa de duas telas. Se ficar em dúvida, a equipe ajuda a decidir pelo WhatsApp.

A periodicidade aparece junto ao preço de cada plano na página Planos. As condições de contratação são confirmadas no atendimento, antes do pagamento.

A HM Play pode ser usada em Smart TVs, em celulares, tablets e TVs com Android, em TV Box e no computador, conforme a compatibilidade de cada modelo. Antes de contratar, informe a marca e o modelo do seu aparelho no WhatsApp para a equipe confirmar.

Anote a marca, o modelo e o sistema da TV. Essas informações costumam ficar no menu de configurações, em uma opção como “Sobre” ou “Informações do produto”, e também na etiqueta traseira do aparelho. Envie esses dados pelo WhatsApp e a equipe confirma a compatibilidade.

Depende principalmente do sistema operacional e da versão instalada, não apenas da marca. Uma mesma marca pode ter modelos com sistemas diferentes, por isso o modelo exato é a informação mais útil para confirmar a compatibilidade.

Sim, a TV Box é uma das opções de dispositivo atendidas, sempre conforme a compatibilidade do modelo. Prefira aparelhos homologados pela Anatel e informe o modelo no atendimento. Veja mais orientações na página TV Box.

A Smart TV já tem um sistema com aplicativos integrado à tela. A TV Box é um aparelho externo, ligado à TV pela porta HDMI, que adiciona ou substitui esses recursos. Ela é útil em TVs sem recursos smart ou com sistema desatualizado.

O computador é uma das opções de dispositivo atendidas. Mantenha o sistema operacional atualizado e use uma conexão estável. A equipe informa a forma de acesso indicada para o seu sistema. Veja a página Computador.

Na maioria dos celulares e tablets, acesse Configurações > Sobre o telefone (ou Sobre o tablet) > Informações do software. Em TVs com Android TV ou Google TV, o caminho costuma ser Configurações > Sistema > Sobre. Os nomes podem variar de acordo com o fabricante.

Depende do seu aparelho e do sistema dele. Informe o modelo no WhatsApp e a equipe indica a opção compatível. A página Aplicativos explica como a compatibilidade funciona.

Instalar aplicativos de fontes desconhecidas aumenta o risco de malware e de acesso indevido aos seus dados. Sempre que possível, use a loja oficial do aparelho, confira as permissões solicitadas e desconfie de arquivos enviados por fontes que você não conhece.

Sim. As atualizações costumam trazer correções de erros, melhorias de desempenho e ajustes de segurança. Ative a atualização automática na loja do aparelho ou verifique novas versões com frequência.

Não existe um número único, porque a necessidade varia conforme o serviço e o conteúdo. Como referência, a Netflix recomenda pelo menos 15 Mbps para Ultra HD 4K. Mais importante do que a velocidade contratada é a estabilidade da conexão no próprio aparelho. Veja o guia Internet para streaming.

Muitas tecnologias de streaming ajustam a qualidade automaticamente conforme a conexão disponível. Oscilações no Wi-Fi, outros aparelhos usando a internet ao mesmo tempo ou distância do roteador podem reduzir a qualidade por alguns instantes.

Quando o aparelho tem entrada de rede, o cabo costuma oferecer a conexão mais estável. No Wi-Fi, prefira a rede de 5 GHz quando o aparelho for compatível e estiver perto do roteador; a de 2,4 GHz alcança distâncias maiores, mas costuma sofrer mais interferência.

Depois de escolher o plano, fale com a equipe pelo WhatsApp e informe o aparelho que você vai usar. As orientações são passadas de acordo com o seu dispositivo.

Não é preciso ser especialista. Se surgir alguma dúvida durante a configuração, a equipe da HM Play pode orientar pelo WhatsApp.

Pelo WhatsApp (82) 9936-5652 ou pelo formulário da página Contato.

Consulte o horário de atendimento pelo WhatsApp.

Faça três verificações rápidas: confirme se a internet está funcionando em outro aparelho, desligue o dispositivo da tomada por alguns segundos e verifique se há atualização do aplicativo. Se o problema continuar, fale com o suporte pelo WhatsApp. O guia Smart TV travando mostra outros passos.

Envie a marca e o modelo do aparelho, o tipo de conexão (Wi-Fi ou cabo), uma descrição do que acontece e, se houver, a mensagem de erro ou uma foto da tela. Esses dados agilizam o atendimento.

A renovação é feita pelo atendimento no WhatsApp, onde a equipe informa as condições vigentes.

Se quiser avaliar outro plano, fale com a equipe pelo WhatsApp para conhecer as opções e as condições disponíveis.

As formas de pagamento disponíveis são informadas no atendimento pelo WhatsApp, antes da contratação.